Função da Ouvidoria
- Receber, analisar, encaminhar e responder ao acadêmico suas demandas;
- Fortalecer a participação da comunidade acadêmica no dia-a-dia da Instituição;
- Ouvir as reclamações, denúncias, elogios, solicitações, sugestões ou esclarecer as dúvidas sobre os serviços prestados;
- Receber, analisar e encaminhar as manifestações aos setores responsáveis;
- Acompanhar as providências adotadas, cobrando soluções e mantendo o reclamante informado;
- Responder com clareza as manifestações dos usuários no menor prazo possível.
Quem é o Ouvidor?
- É um docente ou técnico-administrativo facilitador das relações entre a comunidade acadêmica e a instituição de ensino superior.
Função do Ouvidor
- Estabelecer canais de comunicação de forma aberta, transparente e objetiva, procurando sempre facilitar e agilizar as informações;
- Agir com transparência, integridade e respeito;
- Atuar com agilidade e precisão;
- Exercer suas atividades com independência e autonomia, buscando a desburocratização;
- Fomentar a participação dos usuários no controle e decisão dos atos praticados pelo gestor da Instituição.
